长江日报记者李慧紫 通讯员贝兰 杜巍巍
“我是一个人来的，挂号缴费在自助机上操作很方便。”8月19日，湖北省第三人民医院门诊大厅内，80岁的朱奶奶站在自助机前轻点屏幕选择“刷脸”，识别完成后顺利挂号、缴费，一分钟内就拿到了导诊单。
湖北省卫生健康委联合省医疗保障局去年印发《关于实施便利老年人就医10项举措的通知》，在全省公立医疗机构推行陪诊服务、优化医保结算服务、候诊叫号系统优化、居家医疗服务等举措。记者近日在武汉地区几家医院实地探访发现，多项便民措施已落地见效。
“医保全流程刷脸服务覆盖挂号、缴费、办理入出院等所有环节，患者无需携带实体卡或输入密码，有效解决了忘带卡、忘密码、卡遗失等难题，尤其方便了老年患者就诊。”湖北省第三人民医院改善医疗服务行动办公室主任连利介绍，医院还将出院结算从固定窗口前移到病区，通过护士站、手机、自助机等多种方式都可以办理出院结算，大大节省了患者和家属的时间。
据悉，截至今年7月，全省18687家定点医药机构已部署近2.4万台智能设备，日均刷脸结算超27万笔。
技术赋能之外，暖心服务也让老年人就医更有温度。在湖北省人民医院门诊入口，流动服务岗工作人员刘阳为独自就医、腿脚不便老人邓年翠贴上“志愿助老，爱心助诊”标识，指引其前往三楼；老人出电梯后，导诊台护士林梅看到标识，立即上前搀扶老人到候诊区。该院门诊部副主任刘靖介绍，这枚小小的标识，是医院破解老年人就医难的暖心举措之一。此外，门诊大厅导诊台还设置了助老志愿服务岗、老年患者休息区，挂号、诊疗、缴费、取药等多个环节都设有敬老专窗，让老年患者一进大厅，就体验到导医与志愿者的“接力式”服务。该院还为70岁以上有需求的老人提供全流程陪诊服务，可通过电话预约。
居家医疗服务则为行动不便的老年人解决了就医难题。94岁的魏爷爷长期卧床，患慢性肾衰竭的他需办理肾病重症复核手续，湖北省第三人民医院肾病内科护士长李湛安排专科护士上门，完成标本采集与康复指导。“手机一点，专业护理到家，太感动了！”魏爷爷的儿子在感谢信中满是对居家服务的认可。目前，除该医院外，湖北省人民医院、武汉市中心医院、亚心总医院、武汉市第六医院等多家医疗机构均已开展居家医疗服务。
湖北省人民医院、湖北省第三人民医院等多家医院还升级了门诊叫号系统，70周岁及以上老人就诊或检查时，系统会在原始排队序列中自动优先，屏幕上标注“优诊”等字样，缩短了老年人候诊等待时间。
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